Müşteri Hizmetleri

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın, Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini
verdiği aşağıda 3. Maddede nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve
teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini
düzenler.
Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme
yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir.

3.1. Malın/Ürün/Ürünlerin/Hizmetin temel özelliklerini (türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi)
SATICI’ya ait internet sitesinde yayınlanmaktadır. Satıcı tarafından kampanya düzenlenmiş
ise ilgili ürünün temel özelliklerini kampanya süresince inceleyebilirsiniz. Ürünlerin temel
özellikleri kampanya tarihine kadar geçerlidir.
3.2. Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler
güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise
belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

3.3. Ürünlerin (malların/hizmetlerin) cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli/rengi, birim fiyat(lar)ı
ve satış bedeli ile ödeme (tahsilat) bilgileri ve ALICI’nın bildirdiği teslim yeri dahil teslimat
bilgileri aşağıda belirtildiği gibidir. Teslimatı yapacak kargo firmasının ALICI’ nın bulunduğu
yerde şubesi olmadığı takdirde ALICI’ nın SATICI tarafından bildirilecek bir diğer yakın
şubesinden teslim alması gerekmektedir. (Bu hususta ALICI’ ya gerekli bilgilendirme, e-
posta/ mail, SMS veya telefonla yapılacaktır.). ALICI, işbu madde nezdinde anılan hali
peşinen kabul ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
3.4. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti ALICI tarafından ödenecektir.
Ürün Bilgileri ve Fiyat
Marka/ model:
Satış Fiyatı (KDV dahil):
Kargo Ücreti: 0,00 TL
Ödeme Şekli ve Planı: (PaymentTypeDesc)
Teslimat Adresi:
Teslim Edilecek Kişi:
Fatura Adresi:
Ödeme (Tahsilat) Bilgileri
Ödeme Şekli-Aracı: (Kredi Kartı/Kapıda Kredi Kartlı veya Nakit Tahsilat)
Kart Tipi …
Kart Numarası …
Ödeme Kredi Kartı …
Kredi Kartına Taksit/Tek Çekim
Toplam Tutar
Teslimat Bilgileri
Adı Soyadı:
Adres:
Telefon:
E-mail:
Fatura Bilgileri
Adı Soyadı:
Adres:
Telefon:
E-mail:
3.5. Vadeli satışların sadece Bankalara ait kredi kartları ile yapılması nedeniyle, ALICI, ilgili faiz
oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte
bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve
ALICI arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt
eder.
Ayrıca, Kredili satış imkanının Bankalar tarafından sadece Banka Müşterisi olan ALICI' ya
sağlanması nedeniyle, ALICI, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri
bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve
temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve ALICI arasındaki Mesafeli Alışveriş Kredisi
sözleşmesi kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kredi verme ve detaylı
ödeme planınızın oluşturulması Bankanız inisiyatifindedir.

ALICI, aşağıdaki hususlarda, bu Sözleşme’nin ALICI tarafından civilim.com’ da (bundan
sonra “İNTERNET SİTESİ” olarak anılacaktır.) kabulü ile kurulmasından ve gerek siparişi
gerek ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce İNTERNET SİTESİ’ nin ilgili sayfaları-
kısımlarındaki tüm genel-özel açıklamaları görerek ve inceleyerek bilgilendiğini kabul eder.
– SATICI’ nın unvanı ve iletişim bilgileri ile güncel tanıtıcı bilgileri,
– Ürünlerin İNTERNET SİTESİ’ nden alınması sırasındaki satış işlemi aşamaları ile yanlış
girilen bilgilerin düzeltilmesine ilişkin amaca uygun araçlar-yöntemler,
– SATICI’ nın mensubu olduğu Meslek Odası (BTO-Balıkesir Ticaret Odası) ve ITO’nun
meslek ile ilgili öngördüğü davranış kuralları bilgisinin edinebileceği elektronik iletişim
bilgileri (Telefon: 4440486, www.ito.org.tr),
– SATICI tarafından uygulanan ALICI bilgileri için geçerli gizlilik, veri kullanımı-işleme ve
ALICI’ ya elektronik iletişim kuralları ile ALICI’ nın bu hususlarda SATICI’ ya verdiği
izinler, ALICI’ nın kanuni hakları, SATICI’ nın hakları ve tarafların haklarını kullanım
usulleri,
– Ürünler için SATICI tarafından öngörülen gönderim kısıtlamaları,
– Sözleşme konusu Ürünler için SATICI tarafından kabul edilen ödeme yöntem-araçları ile
ürünlerin temel özellik-nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı (ilgili masraflar da dahil
olmak üzere ALICI’ nın SATICI’ ya ödeyeceği toplam bedel),
– Ürünlerin ALICI’ ya teslimine ilişkin usuller ile nakliye-teslim-kargo masrafları hakkında
bilgiler,
– Ürünler ile ilgili diğer ödeme/tahsilat ve teslimat bilgileri ile Sözleşme’nin ifasına ilişkin
bilgiler, bu hususlarda tarafların taahhüt-sorumlulukları,
– ALICI’ nın cayma hakkına sahip olmadığı ürünler ve diğer mal-hizmetler
– ALICI’ nın cayma hakkının olduğu durumlarda bu hakkını kullanma şartları, süresi ve
usulü ile hakkın süresinde kullanılmaması durumunda ALICI’ nın cayma hakkını
kaybedeceği,
– Cayma hakkı olan ürünlerde, ürün cayma süresi içinde kullanım talimatlarına, olağan
işleyişine veya teknik özelliklerine uygun kullanılmamasından ötürü bozulduğu veya bir
değişikliğe uğradığı takdirde ALICI’ nın cayma talebinin kabul edilmeyeceği ve her
durumda SATICI’ ya karşı sorumlu olacağı, SATICI’ nın kabul ettiği hallerde söz konusu
bozukluğa veya değişime göre uygun bulduğu bir tutarı ALICI’ ya yapacağı geri
ödemeden tenzil (mahsup) ile tahsil edebileceği,
– Cayma hakkının bulunduğu durumlarda Ürünleri SATICI’ ya ne şekilde iade edebileceği
ve ilgili tüm mali hususlar (iade yolları, masrafı ve Ürün bedelinin iadesi ve iade sırasında
ALICI tarafından kazanılmış/kullanılmış ödül puanları için yapılabilecek indirim ve
mahsuplar dahil),
– ALICI’ nın tüzel kişi olması halinde, ticari ya da mesleki amaçlarla satın aldığı Ürünler
için (örneğin toplu alımlar her halükarda bu nitelikte sayılır) cayma hakkı başta olmak
üzere “tüketici haklarını” kullanamayacağı,
– Mahiyetine göre bu Sözleşme’ de de yer alan diğer tüm satış şartları ile işbu sözleşme
ALICI tarafından İNTERNET SİTESİ’ nde onaylanarak kurulduktan sonra ALICI’ ya
elektronik posta ile gönderildiğinden ALICI tarafından istenen süre ile saklanıp buradan
erişilebileceği, SATICI’ nın da üç yıl süre ile nezdinde saklayabileceği,
– Uyuşmazlık hallerinde ALICI’ nın SATICI’ ya şikayetlerini iletebileceği iletişim bilgileri
ile yasal başvurularını 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümlerine uygun olarak İlçe/İl
Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemeleri’ne yapabileceği.

5.1. ALICI, Ürün’ nün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihten itibaren 14
(on dört) gün içinde, SATICI’ ya bildirmek koşuluyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve
cezai şart ödemeksizin bu Sözleşme’ den cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, ALICI' nın veya ALICI tarafından
belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen
üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, ALICI’nın veya
ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
5.2. Cayma hakkı bulunan hallerde ALICI’ nın cayma hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi
yasal 14 günlük süre içinde SATICI’ ya yöneltmiş (yukarıda belirtilen iletişim adreslerine
yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile) olması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen “Cayma
Hakkı Kullanılamayacak Haller” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması
gerekmektedir. Söz konusu hakkın süresi içerisinde kullanılması durumunda, Ürün’ ün azami
10 (on) gün içerisinde, giderleri ALICI’ ya ait olmak üzere SATICI’ nın yukarıdaki adresine
gönderilmesi zorunludur. Ürünün anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmesi halinde
ALICI’ dan masraf alınmaz. Bu hakkın kullanılması halinde;
a. Üçüncü kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün
faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE
FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
b. İade formunun teslim edilmesi gerekmektedir.
5.3. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade
imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle
meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
5.4. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit
tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal
edilir.
5.5. Bu iade işleminde Ürün’ün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve
hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
5.6. Yukarıdaki belirtilen gereklerin ALICI tarafından yerine getirilmesi kaydı ile cayma
bildiriminin SATICI’ ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde Ürün bedeli ve varsa Ürün’ün
ALICI’ ya teslim masrafları ALICI’ ya, Ürün’ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun
bir şekilde iade edilir.

6.1. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri
gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj
malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi
geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı
açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim
edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan
ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli
yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında
teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım
programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf
malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik
gereği mümkün değildir.
6.2. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir
yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner,
kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve
kullanılmamış olmaları gerekir.

İNTERNET SİTESİ’ nde bilgilerin korunması, gizliliği, işlenmesi – kullanımı ve iletişimler ile
diğer hususlarda aşağıda cari esasları belirtilen gizlilik kuralları-politikası ve şartlar geçerlidir.

1. ALICI tarafından İNTERNET SİTESİ’ nde girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için
gerekli önlemler, SATICI tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işlemin mahiyetine göre
günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber, söz konusu bilgiler ALICI
cihazından girildiğinden ALICI tarafında korunmaları ve ilgisiz kişilerce erişilememesi için,
virüs ve benzeri zararlı uygulamalara ilişkin olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması
sorumluluğu ALICI’ya aittir.

2. ALICI’nın sair suretle verdiği kişisel veri ve ticari elektronik iletişimlerine dair izin
onaylarının yanı sıra ve teyiden, ALICI’ nın İNTERNET SİTESİ’ ne üyeliği ve alışverişleri
sırasında edinilen bilgileri SATICI, dahil olduğu mevcut ve ilerideki iştirakleri, bağlı şirketleri,
ortakları, halefleri ve/veya bunların belirleyecekleri üçüncü kişiler/kuruluşlar tarafından
muhtelif ürün/hizmetlerin sağlanması ve her türlü bilgilendirme, reklam-tanıtım, promosyon,
satış, pazarlama, mağaza kartı, kredi kartı ve üyelik uygulamaları amaçlı yapılacak elektronik
ve diğer ticari-sosyal iletişimler için, belirtilenler ve halefleri nezdinde süresiz olarak veya
öngörecekleri süre ile kayda alınabilir, basılı/manyetik arşivlerde saklanabilir, gerekli görülen
hallerde güncellenebilir, paylaşılabilir, aktarılabilir, transfer edilebilir, kullanılabilir ve sair
suretlerle işlenebilir. Bu veriler ayrıca kanunen gereken durumlarda ilgili Merci ve
Mahkemelere iletilebilir. ALICI kişisel olan-olmayan mevcut ve yeni bilgilerinin, kişisel
verilerin korunması hakkında mevzuat ile elektronik ticaret mevzuatına uygun biçimde
yukarıdaki kapsamda kullanımına, paylaşımına, işlenmesine ve kendisine ticari olan-olmayan
elektronik iletişimler ve diğer iletişimler yapılmasına muvafakat ve izin vermiştir.

3. ALICI, SATICI’ ya, belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri kullanımı-işlenmelerini
ve/veya aynı kanallardan kanuni usulünce ulaşarak ya da kendisine gönderilen elektronik

iletişimlerdeki ret hakkını kullanarak iletişimleri her zaman için durdurabilir. ALICI’ nın bu
husustaki açık bildirimine göre, kişisel veri işlemleri ve/veya tarafına iletişimler yasal azami
süre içinde durdurulur; ayrıca dilerse, hukuken muhafazası gerekenler ve/veya mümkün
olanlar haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden silinir ya da kimliği belli olmayacak
biçimde anonim hale getirilir. ALICI isterse kişisel verilerinin işlenmesi ile ilgili işlemler,
aktarıldığı kişiler, eksik veya yanlış olması halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili
üçüncü kişilere bildirilmesi, verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik sistemler ile
analiz edilmesi sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz, verilerin kanuna
aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara uğrama halinde giderilmesi gibi konularda SATICI’
ya her zaman yukarıdaki iletişim kanallarından başvurabilir ve bilgi alabilir. Bu hususlardaki
başvuru ve talepleri yasal azami süreler içinde yerine getirilecek yahut hukuki gerekçesi
tarafına açıklanarak kabul edilmeyebilecektir.

4. İNTERNET SİTESİ’ ne ait her türlü bilgi ve içerik ile bunların düzenlenmesi, revizyonu ve
kısmen/tamamen kullanımı konusunda; SATICI’ nın anlaşmasına göre diğer üçüncü şahıslara
ait olanlar hariç; tüm fikri-sınai haklar ve mülkiyet hakları SATICI’ ya aittir.

5. SATICI, yukarıdaki konularda gerekli görebileceği her türlü değişikliği yapma hakkını saklı
tutar; bu değişikler SATICI tarafından İNTERNET SİTESİ’ nden veya diğer uygun yöntemler
ile duyurulduğu andan itibaren geçerli olur.

6. İNTERNET SİTESİ’ nden ulaşılan diğer sitelerde kendilerine ait gizlilik-güvenlik
politikaları ve kullanım şartları geçerlidir, oluşabilecek ihtilaflar ile menfi neticelerinden
SATICI sorumlu değildir.

8.1. ALICI, SATICI’ ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı
ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu, elektronik
ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI’ nın; Ön Bilgilendirmeyi
elektronik ortamda teyit etmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından evvel, SATICI
tarafından ALICI' ya verilmesi gereken adresi, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikleri,
ürünlerin vergiler dâhil fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak
edindiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

8.2. Sözleşme konusu ürün, kural olarak ve normal koşullarda yasal 30 günlük süreyi aşmamak
şartı ile yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak TÜKETİCİ’ ye yani ALICI’ ya veya
gösterdiği adresteki 3. kişi veya kuruluşa teslim edilir. Ürünün teslimi hususunda Ürün
Bilgileri başlıklı maddede yazan kargo ücreti ALICI tarafından ödenir. Sözleşme konusu ürün,
tüketiciden başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek ise ALICI, ürünün kendisine teslim
edileceği 3. Kişinin adı-soyadı/unvanı/adresi gibi bilgileri eksiksiz ve yazılı olarak SATICI’ ya
bildirmek zorundadır.

8.3. SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’ yı bilgilendirmek
ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

8.4. ALICI, Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu Sözleşme’ yi elektronik ortamda teyit
edeceğini, herhangi bir nedenle sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ve/veya banka
kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI’ nın sözleşme konusu ürünü teslim
yükümlülüğünün sona ereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

8.5. ALICI, Sözleşme konusu ürünün ALICI veya ALICI’ nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya
kuruluşa tesliminden sonra ALICI' ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması
sonucunda sözleşme konusu ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından
SATICI' ya ödenmemesi halinde, ALICI Sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye
gideri ALICI’ ya ait olacak şekilde SATICI’ ya iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder
8.6. 18 yaşından küçükler civilim.com adresinden alışveriş yapamaz.
8.7. Genel olarak ve aksi açıkça belirtilmediği sürece teslimat masrafları (kargo ücreti vb.) ALICI’
ya aittir.

8.8. Ürünlerin teslimatı anında ALICI’ nın adresinde bulunmaması ve adresteki kişilerin teslimatı
kabul etmemesi durumunda SATICI, bu husustaki edimini yerine getirmiş kabul edilecektir.
Adreste teslim alacak bir kimsenin olmaması durumunda kargo firması ile temas kurarak
ürünlerin sevkiyatını takip etmek ALICI’ nın sorumluluğundadır. Ürün, ALICI’ dan başka bir
kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun adresinde bulunmaması veya
teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Bu hallerde ALICI’ nın Ürün’ü geç
teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile Ürün’ ün kargo şirketinde beklemiş olması
ve/veya kargonun SATICI’ ya iade edilmesinden dolayı oluşan/oluşacak giderler de ALICI’
ya aittir.

8.9. ALICI, Ürün’ü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve Ürün’ de kargodan kaynaklanan bir
sorun gördüğünde, Ürün’ü kabul etmemek ve Kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla
sorumludur. Aksi halde SATICI sorumluluk kabul etmeyecektir. Teslim alınan malın/ürünün
hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra malın/ürünün özenle korunması
borcu, ALICI’ ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/ürün kullanılmamalıdır. Fatura iade
edilmelidir.

8.10. ALICI’ nın, SATICI tarafından aksi yazılı öngörülmemiş ise, Ürün' ü teslim almadan önce
bedelini tamamen ödemiş olması gerekir. Peşin satışlarda teslimattan önce Ürün bedeli
SATICI' ya tamamen ödenmediği, taksitli satışlarda vadesi gelen taksit tutarı tediye edilmediği
takdirde SATICI, tek taraflı olarak sözleşmeyi iptal edebilir ve Ürün' ü teslim etmeyebilir.
Ürün teslimatı sonrasında herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu
Banka/finansman kurumunun Ürün bedelini SATICI' ya ödememesi ya da ödediği bedeli geri
talep etmesi halinde, Ürün en geç 3 gün içinde ALICI tarafından SATICI' ya iade edilir. Ürün
bedelinin ödenmemesi ALICI' nın bir kusurundan veya ihmalin kaynaklanıyor ise kargo
masrafları ALICI tarafından karşılanacaktır. SATICI' nın iadeyi kabul etmeksizin Ürün bedeli
alacağını takip dahil diğer tüm akdi-kanuni hakları ayrıca ve her halükarda saklıdır. Tereddüte
mahal vermemek bakımından; ALICI' nın satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları
dahil) sahip olduğu kredi kartı, taksit kart v.b. ile ödediği hallerde, bu kartların sağladığı tüm
imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya taksitli ödeme imkanlarıdır;
bu çerçevede gerçekleşen ve SATICI' nın bedelini defaten veya peyder pey tahsil ettiği Ürün
satışları işbu Sözleşme'nin tarafları yönünden kredili veya taksitli satış değildir, peşin satıştır.
SATICI' nın kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları (taksitlerin ödenmemesi
halinde sözleşmeyi fesih ve/veya kalan borcun tümünün temerrüt faizi ile birlikte ödenmesini
talep hakları dahil) ilgili mevzuat çerçevesinde mevcut ve saklıdır. ALICI' nın temerrüdü
durumunda yürürlükteki kanunların öngördüğü şekilde aylık oranda temerrüt faizi tatbik edilir.
8.11. ALICI ile sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya ürünün
ALICI’ ya tesliminden evvel, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı tespit
edilmesi halinde, SATICI, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerini, siparişte
kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait ekstresini yahut kart hamilinin bankasından kredi

kartının kendisine ait olduğuna ilişkin yazıyı ibraz etmesini ALICI’ dan talep edebilir. ALICI’
nın talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede sipariş dondurulacak
olup, mezkur taleplerin 24 saat içerisinde karşılanmaması halinde ise SATICI, siparişi iptal
etme hakkını haizdir.

8.12. Ürün'ün normal satış/teslimat koşulları dışında olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, yoğun
trafik, deprem, sel, yangın gibi) nedeni ile yasal azami 30 günlük süre zarfında teslim
edilememesi söz konusu ise, SATICI teslimat ile ilgili olarak ALICI' yı bilgilendirir. Bu
durumda ALICI siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durum
sonuna kadar bekleyebilir.

8.13. SATICI Sözleşme konusu Ürün'ü tedarik edemeyeceğinin anlaşılması halinde, bu durumu
öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde açık bir şekilde ALICI' yı kanuna uygun yöntemle
bilgilendirmek ve sözlü/yazılı onayını almak kaydıyla, eşit kalite- fiyatta başka bir
mal/hizmeti tedarik edebilir ve Sözleşme konusu taahhüdünü bu suretle yerine getirmiş sayılır.
ALICI söz konusu onayı verip vermemekte her bakımdan serbesttir ve onay vermediği
hallerde sipariş iptaline (Sözleşme feshine) ilişkin akdi-kanuni hükümler uygulanır.

8.14. Sözleşme-kanuna uygun caymalar dahil sipariş iptallerinde ve Sözleşme fesihlerinde, Ürün
bedeli tahsil edilmiş ise, azami 14 gün içinde ALICI' ya iade edilir. Aşağıdaki kuralın
gerekleri saklıdır. İade ALICI' nın SATICI' ya Ürün bedeli tediyesinde kullandığı ödeme
aracına uygun bir şekilde yapılır. Örneğin Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de ALICI kredi
kartına iade sureti ile yapılır ve Ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden
sonra aynı sürede ilgili bankaya iade edilir; bu tutarın bankaya iadesi işleminin SATICI
tarafından yapılmasından sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile
ilgili olduğundan, ALICI olası gecikmeler için SATICI' nın herhangi bir şekilde müdahalesi ve
sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder (bankaların iadeyi
ALICI hesabına yansıtma işlemleri genellikle üç haftayı bulabilmektedir). SATICI' nın iade
edilecek bedel için, bu Sözleşme ve kanundan doğan mahsup, indirim ve tenzilat hakları
vardır ve saklıdır. Sözleşme'nin SATICI' nın edimini ifa etmemesinden ötürü ALICI tarafından
feshedildiği hallere ilişkin ALICI kanuni hakları da saklı ve mevcuttur.

8.15. ALICI Ürün ve satışla ilgili talep ve şikayetlerini, Sözleşme' nin giriş kısmındaki SATICI
iletişim kanallarından ulaşarak, sözlü veya yazılı şekilde SATICI' ya bildirebilir.

8.16. ALICI, SATICI’ ya ait internet sitesine üye olurken verdiği kişisel ve diğer sair bilgilerin
gerçeğe uygun olduğunu, SATICI’ nın bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle uğrayacağı
tüm zararları, SATICI’ nın ilk bildirimi üzerine derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini
beyan ve taahhüt eder.

8.17. ALICI, SATICI’ ya ait internet sitesini kullanırken yasal mevzuat hükümlerine riayet etmeyi
ve bunları ihlal etmemeyi baştan kabul ve taahhüt eder. Aksi takdirde, doğacak tüm hukuki ve
cezai yükümlülükler tamamen ve münhasıran ALICI’ yı bağlayacaktır.

8.18. ALICI, SATICI’ ya ait internet sitesini hiçbir şekilde kamu düzenini bozucu, genel ahlaka
aykırı, başkalarını rahatsız ve taciz edici şekilde, yasalara aykırı bir amaç için, başkalarının
maddi ve manevi haklarına tecavüz edecek şekilde kullanamaz. Ayrıca, üye başkalarının
hizmetleri kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı faaliyet (spam, virus, truva atı, vb.)
işlemlerde bulunamaz.

8.19. SATICI’ nın, ALICI tarafından siteye kayıt formunda belirtilen veya daha sonra kendisi
tarafından güncellenen adresi, e-posta adresi, sabit ve mobil telefon hatları ve diğer iletişim
bilgileri üzerinden mektup, e-posta, SMS, telefon görüşmesi ve diğer yollarla iletişim,
pazarlama, bildirim ve diğer amaçlarla ALICI’ ya ulaşma hakkı bulunmaktadır. ALICI, işbu
sözleşmeyi kabul etmekle SATICI’ nın kendisine yönelik yukarıda belirtilen iletişim
faaliyetlerinde bulunabileceğini kabul ve beyan etmektedir.

8.20. İşbu sözleşme içerisinde sayılan maddelerden bir ya da birkaçını ihlal eden üye işbu ihlal
nedeniyle cezai ve hukuki olarak şahsen sorumlu olup, SATICI’ yı bu ihlallerin hukuki ve
cezai sonuçlarından ari tutacaktır. Ayrıca; işbu ihlal nedeniyle, olayın hukuk alanına intikal
ettirilmesi halinde, SATICI’ nın üyeye karşı üyelik sözleşmesine uyulmamasından dolayı
tazminat talebinde bulunma hakkı saklıdır.

8.21. ALICI, Bu Sözleşme' den ve/veya uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın
çözümünde SATICI kayıtlarının (bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar
dahil) tek ve gerçek münhasır delil olarak, HMK 193 vd. maddeleri anlamında muteber,
bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve bu maddenin delil sözleşmesi niteliğinde
olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder; tarafların ilgili emredici yasal düzenlemelerden bu
hususta doğan hakları geçerli ve saklıdır.

8.22. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin bedelinin ALICI' nın tercih ettiği
ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka
kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

8.23. Ürünün tesliminden sonra ALICI' ya ait kredi kartının ALICI' nın kusurundan
kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması
nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI' ya ödememesi halinde,
ALICI' nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün SATICI' ya gönderilmesi
zorunludur.

9.1. İşbu Sözleşme ile ilgili tüm bildirimler, Tarafların giriş kısmında belirtilen adreslerine
yapılacaktır.

9.2. Taraflar, bildirim yapılacak adreslerini değiştirmek istemeleri halinde söz konusu değişikliği
makul bir süre önceden diğer Taraf’ a noter, iadeli taahhütlü posta veya mail kanalıyla
bildireceklerdir. Aksi halde, eski adrese yapılan tebligat geçerli olacaktır.

9.3. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 18/III. maddesinde belirtilen ihtarlar (temerrüt, fesih,
sözleşmeden dönme ihbarları) noter, telgraf veya iadeli taahhütlü mektup ile ya da Elektronik
Tebligat Yönetmeliği uyarınca “kayıtlı elektronik posta adresine” e-posta ile gönderildikleri
takdirde geçerli sayılacaktır. İhtar ve/veya ihbarlar Türk kanunlarına göre muteber surette
tebliğ edilmiş sayıldıkları günden itibaren geçerli olacaklardır.

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart
sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya
karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara
başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’ dan talep edebilir ve her koşulda
ALICI’ nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından
dolayı SATICI’ nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Müşterilerimiz, çalışanlarımız, tedarikçilerimiz, üçüncü kişiler de dahil olmak üzere Şirket tarafından işlenen tüm kişisel veriler bu Politika’nın kapsamındadır.

Politikamız, Şirket’in sahibi olduğu ya da Şirket tarafından yönetilen, tüm kişisel verilerin işlenmesine yönelik faaliyetlerde uygulanmakta olup KVKK ve kişisel verilere ilişkin ilgili diğer mevzuat ve bu alandaki uluslararası standartlar gözetilerek ele alınmış ve hazırlanmıştır.

Bu bölümde Politika’da geçen özel terim ve deyimler, kavramlar, kısaltmalar vb. kısaca açıklanır.

• ÇAĞLA KİDS MAĞAZACILIK AŞ
• Açık Rıza: Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye ve özgür iradeye dayanan, tereddüte yer bırakmayacak açıklıkta, sadece o işlemle sınırlı olarak verilen onay.
• Anonim Hale Getirme: Kişisel verilerin, başka verilerle eşleştirilerek dahi hiçbir surette kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesidir.
• Çalışan: Şirket Personeli.
• Kişisel Veri Sahibi (İlgili Kişi): Kişisel verisi işlenen gerçek kişi.
• Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Özel Nitelikli Kişisel Veri: Kişilerin, ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi, veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf yada sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkumiyeti, ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri.
• Kişisel Verilerin İşlenmesi: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, saklanması, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hale getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem.
• Veri İşleyen: Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak veri sorumlusu adına kişisel verileri işleyen gerçek veya tüzel kişi.
• Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasında ve yönetilmesinden sorumlu gerçek veya tüzel kişi.
• KVK Kurulu: Kişisel Verileri Koruma Kurulu.
• KVK Kurumu: Kişisel Verileri Koruma Kurumu.
• ÇAĞLA KİDS KVK Kurulu: Çağla Kids Kişisel Verileri Koruma Kurulu
• KVKK: 7 Nisan 2016 tarihli ve 29677 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.
• Politika: Çağla Kids Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası.

4.1. Yönetim Kurulu

Yönetim Kurulu, Politika’ya, kural ve düzenlemelere uyulmaması durumunda bildirim, inceleme ve yaptırım mekanizmalarının belirlenmesi ve işletilmesinin üst gözetiminden sorumludur.

Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası Yönetim Kurulu tarafından onaylanmıştır.
Politikanın oluşturulmasının, uygulanmasının ve gerektiğinde güncellenmesinin sağlanması konusunda yetkili onay mekanizmasıdır.
4.2. ÇAĞLA KİDS KVK Kurulu

İşbu Politikanın hazırlanması, geliştirilmesi, yürütülmesi ve güncellenmesinden, ÇAĞLA KİDS KVK Kurulu sorumludur. ÇAĞLA KİDS KVK Kurulu; Reklam ve Pazarlama Müdürü, Finans Müdürü, İnsan Kaynakları Müdürü, Bilgi İşlem Müdürü, E-Ticaret Direktörü’nden oluşur.

ÇAĞLA KİDS KVK Kurulu; bu Politika’yı gerektiğinde güncelliği ve geliştirme ihtiyaçları açısından değerlendirir. Hazırlanan dokümanın kurum portalında yayınlanması, kurum içinde dağıtılması ve internet sitesinde yayınlanması ÇAĞLA KİDS KVK Kurulu sorumluluğundadır.

KVKK uyarınca veri sorumlusu olarak kişisel verilerin korunması ve işlenmesi kapsamında hukuki yükümlülükler aşağıda sıralanmıştır:
5.1. Aydınlatma yükümlülüğümüz

Veri sorumlusu olarak kişisel verileri toplarken;

• Kişisel verilerinizin hangi amaçla işleneceği,
• Kimliğimiz, varsa temsilcimizin kimliğine ilişkin bilgiler,
• İşlenen kişisel verilerinizin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği,
• Verileri toplama yöntemimiz ve hukuki sebebi,
• Kanundan doğan haklar
hususlarında İlgili Kişi’yi aydınlatma yükümlülüğümüz bulunmaktadır.
Şirket olarak kamuoyuna açık olan işbu Politika’mızın açık, anlaşılır, kolay erişebilir olmasına özen göstermekteyiz.
5.2. Veri güvenliğini sağlama yükümlülüğümüz

Veri sorumlusu olarak uhdemizde bulunan kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için mevzuatta öngörülen idari ve teknik tedbirleri almaktayız. Veri güvenliğine ilişkin yükümlülükler ve alınan tedbirler işbu Politika’nın 9. ve 10. bölümlerinde detaylandırılmaktadır.

6.1. Kişisel veriler

Kişisel veriler; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgilerdir.
Kişisel verilerin koruması sadece gerçek kişiler ile ilgili olup tüzel kişilere ait, içerisinde gerçek kişiye ilişkin bilgi içermeyen bilgiler kişisel veri koruması dışında bırakılmıştır. Bu nedenle işbu Politika tüzel kişilere ait verilere uygulanmaz.
6.2. Özel nitelikli kişisel veriler

Kişilerin, ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları ile kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf yada sendika üyelikleri, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkumiyeti, ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel verilerdir.

7.1. Kişisel verileri işleme ilkelerimiz

Kişisel verileri aşağıda yer alan ilkeler uyarınca işlemekteyiz.
7.1.1. Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun işleme

Kişisel verileri dürüstlük kurallarına uygun, şeffaf ve aydınlatma yükümlülüğümüz çerçevesinde işlemekteyiz.
7.1.2. Kişisel verilerin doğru ve gerektiğinde güncel olmasını sağlama

İşlenen verilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak için veri işleme prosedürlerimizde gerekli tedbirleri alırız. Kişisel Veri Sahibi’ne de verilerini güncellemesi ve var ise işlenen verilerindeki hataları düzeltmesi için bize başvurmasına olanak sunarız.
7.1.3. Belirli, açık ve meşru amaçlarla işleme

Şirket olarak kişisel verileri kapsamı ve içeriği açıkça belirlenmiş, mevzuat ve ticari hayatın olağan akışı çerçevesinde faaliyetlerimizi sürdürmek için belirlenen meşru amaçlarımız dahilinde işlemekteyiz.
7.1.4. Kişisel verilerin işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması

Kişisel verileri açık ve kesin olarak belirlediğimiz amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlemekteyiz.

İlgili olmayan veya işlenmesine ihtiyaç duyulmayan kişisel verilerin işlenmesinden kaçınmaktayız. Bu nedenle, yasal gereklilik olmadığı sürece özel nitelikte kişisel verileri işlememekte veya işlememiz gerektiğinde konuya ilişkin açık rıza almaktayız.
7.1.5. Kanuni düzenlemeler tarafından öngörülen ve ticari meşru menfaatlerimiz süresince kişisel verilerin saklanması

Mevzuattaki birçok düzenleme kişisel verilerin belirli bir süre saklanmasını zorunlu kılmaktadır. Bu nedenle, işlediğimiz kişisel verileri ilgili mevzuatta öngörülen veya kişisel verilerin işlenme amaçları için gerekli olan süre kadar saklamaktayız.

Mevzuatta öngörülen saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalması durumunda kişisel verileri silmekte, yok etmekte veya anonim hale getirmekteyiz. Saklama sürelerine ilişkin ilke ve prosedürlerimiz işbu Politika’nın 9.1. maddesinde detaylandırılmaktadır.
7.2. Kişisel verileri işleme amaçlarımız

• Faaliyetlerimizi yürütmek,
• Sözleşme kapsamında ve hizmet standartları çerçevesinde destek hizmeti sağlamak,
• Üyelerimizin/ziyaretçilerimizin tercih ve ihtiyaçlarını tespit etmek ve verdiğimiz hizmetleri bu kapsamda şekillendirmek, güncellemek,
• Yasal düzenlemelerin gerektirdiği veya zorunlu kıldığı şekilde, hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirilmesini sağlamak,
• Pazar araştırmaları ve istatistiksel çalışmalar yapabilmek,
• Anket, yarışma, promosyon/kanal geliştirme ve sponsorluklar,
• İş başvurularını değerlendirmek,
• Şirket ile iş ilişkisinde bulanan kişiler ile irtibat sağlamak,
• Pazarlama,
• Yasal raporlama yapmak,
• Faturalandırma,
• Çağla Kids özelinde bayilerle iletişimi sağlamak,
• Çağrı merkezi süreçlerini yönetmek,
• Kurumsal iletişimi sağlamak,
• Kişiye özel uygun iş ilanı ve istihdam ile ilgili bilgileri sunmak,
• Elektronik posta ile bülten göndermek ya da bildirimler de bulunmaktır.
• GSM Kurumları ile hat tahsisinde bilgi paylaşımında bulunmak
7.3. Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi

Özel nitelikli kişisel veriler kanunlarda öngörülen ve KVK Kurulu’nun öngördüğü idari ve teknik tedbirler alınarak ve açık rıza var ise, veya mevzuatın zorunlu kıldığı hallerde, tarafımızdan işlenir.

Sağlık ve cinsel hayata ilişkin özel nitelikli kişisel veriler, kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi, sağlık hizmetleri ile finansmanının planlanması ve yönetimi amacıyla, sır saklama yükümlülüğü altında bulunan kişiler veya yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından işlenebilmekte olduğundan, tarafımızdan çalışanlarımızın verisi dışında işlenmez. Çalışanlarımıza ait bu tür veriler ise kanunlarda öngörülen kişilerce işlenebilir.
7.4. İnsan kaynakları ve istihdam amaçlarıyla kişisel verilerin işlenmesi

Çalışan adayı olarak yapacağınız başvurular sürecinde bizlerle paylaştığınız özgeçmiş, diploma v.b. sair evrakta yer alan kişisel verilerinizi iş başvurusu değerlendirilmesi amacıyla işlemekte, saklamakta ve aktarmaktayız. Çalışan adayı olarak paylaştığınız kişisel verilerin işlenmesi, aktarılması ve saklanması işbu Politika kapsamındadır.

Çalışan’a ait kişisel veriler; işbu Politika çerçevesinde toplanmakta, işlenmekte ve saklanmaktadır.
7.5. Çağla Kids Sanal Mağaza / Çadır kapsamında toplanan kişisel verilerin işlenmesi

Çağla Kids Sanal Mağaza kapsamında;

• Ürünlerimiz hakkında online ortamda müşterilerimize detaylı bilgi vermek
• Müşterilerimizin online ortamda ürün satın almasını sağlayan alt yapı hizmetleri sunulmaktadır.

Sorulan soruların içeriğinde üyelerimiz/ziyaretçilerimiz tarafından paylaşılan bilgiler kendi inisiyatiflerinde olup; söz konusu içerikler işbu Politika’nın 7.2. maddesinde yer alan işleme amaçlarımız kapsamında üyenin/ziyaretçinin açık rızası olmadan işlenebilir.

Bu platform kapsamında kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi işbu Politika’nın 9. maddesi kapsamındadır.
7.6. Çağla Kids ERP (NEBİM-V3 ve NEBİM-Winner) uygulamaları kapsamında toplanan kişisel verilerin işlenmesi

Çağla Kids bünyesinde kullanılan NEBİM-V3 ve NEBİM-Winner ERP uygulamaları platformlarda;

• Mağazalarımızdan yapılan satışlarda TTK, VUK ve ikincil mevzuat kapsamında müşteri kayıtları yapılmakta,
• Mağazamızı ziyaret eden ve ürün almayan potansiyel müşteri bilgileri işlenmekte,
• Daha önce alışveriş yapan müşterilerimizin aldıkları ürünle ilgili değişim, tamir vs taleplerini yerine getirmek amacıyla veriler işlenmektedir.

Müşterilerimiz tarafından paylaşılan bilgiler kendi inisiyatiflerinde olup; söz konusu içerikler işbu Politika’nın 7.2. maddesinde yer alan işleme amaçlarımız kapsamında müşterilerimizin açık rızası olmadan işlenebilir.

Bu platform kapsamında kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi işbu Politika’nın 9. maddesi kapsamındadır.
7.7. Çağla Kids CRM Uygulaması kapsamında toplanan kişisel verilerin işlenmesi

Çağla Kids CRM Uygulaması kapsamında;

• Özel günlerde müşterilerimizi hatırlamak ve müşteriye özel kampanya bildiriminde bulunmak
• Ürünlerimize yönelik tamir ve bakım hatırlatmalarının hatırlatılması
• Müşterilerimizin memnuniyetini ölçmek amacıyla CRM hizmeti sunulmaktadır.

Müşterilerimiz tarafından paylaşılan bilgiler kendi inisiyatiflerinde olup; söz konusu içerikler işbu Politika’nın 7.2. maddesinde yer alan işleme amaçlarımız kapsamında müşterilerimizin açık rızası olmadan işlenebilir.

Bu platform kapsamında kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi işbu Politika’nın 9. maddesi kapsamındadır.
7.8. Kişisel verilerin işlenmesinde açık rızanın aranmadığı istisnai haller

Aşağıda sayılan ve kanundan doğan istisnai hallerde açık rıza alınmadan kişisel verileri işleyebiliriz:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi;
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması;
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması;
• Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için verilerinizi işlememizin zorunlu olması.

Özel nitelikli kişisel verilerin İlgili Kişi’nin açık rızası olmadan işlenebileceği istisnai durumlar işbu Politika’nın 7.3 maddesinde belirtilmiştir.

8.1. Kişisel verilerin yurt içine aktarımı

Şirket olarak, kişisel verilerin aktarılması konusunda KVKK’da öngörülen ve KVK Kurulu tarafından alınan karar ve düzenlemelere uygun bir şekilde hareket etmekteyiz.

Mevzuatta yer alan istisnai haller saklı kalmak kaydıyla, kişisel veriler ve özel nitelikli veriler İlgili Kişi’nin açık rızası olmadan başka gerçek kişilere veya tüzel kişilere tarafımızdan aktarılmaz.

KVKK ve sair mevzuatın öngördüğü istisnai hallerde İlgili Kişi’nin açık rızası olmadan da veriler mevzuatta öngörülen şekilde ve sınırlarla bağlı olarak yetkili kılınan idari veya adli kurum veya kuruluşa aktarılabilir.

Ayrıca, mevzuatın öngördüğü istisnai haller ile;

• Politika’nın 7.8. maddesinde açıklanan hallerde,
• Özel nitelikli kişisel veriler hususunda Politika’nın 7.3. maddesinde sayılan hallerde,
• KVK Kurul’unun ve ilgili mevzuatın öngördüğü tedbirlerin alınması ile birlikte İlgili Kişi’nin sağlığına ve cinsel hayatına ilişkin özel nitelikli kişisel veriler ise ancak kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi, sağlık hizmetleri ile finansmanının planlanması ve yönetimi amacıyla, sır saklama yükümlülüğü altında bulunan kişiler veya yetkili kurum ve kuruluşlara,
açık rıza aranmadan aktarılabilir.
8.2. Kişisel verilerin yurt dışına aktarımı

Kişisel verileri kural olarak İlgili Kişi’nin açık rızası olmadan yurt dışına aktarılmaz. Ancak işbu Politika’nın 7.3. maddesinde yer alan istisnai hallerinin birinin var olduğu durumlarda yurt dışında bulunan üçüncü kişilerin ancak:

• KVK Kurulu’nun ilan ettiği yeterli korumanın olduğu ülkelerde bulunması;
• Yeterli korumanın olmadığı ülkelerde yer alması halinde Türkiye’de ve söz konusu yabancı ülkedeki veri sorumlularının yeterli bir korumayı yazılı olarak taahhüt etmeleri ve KVK Kurulu’nun iznin bulunması;
hallerinde açık rıza olmadan kişisel veriler yurt dışında aktarılabilir.
8.2.1. Hizmetlerimizin sağlanması ve pazarlama faaliyetleri amaçlarıyla kişisel verilerin yurt dışına aktarılması

İnternet sitesinin ve dijital platformlarının geliştirilmesi, anket yapmak, ziyaretçi ve üyelerin tercihlerine göre ürün ve hizmet çeşitliliğinin arttırılması, kullanıcı deneyimini ölçümlemek gibi amaçlar ile yurt dışında yer alan hizmet sağlayıcılar ile çalışmaktayız. Kişisel verilerin işlenmesi ve korunması hususunda işbirliği yaptığı hizmet sağlayıcıların ilgili politikalarının incelenmesi tavsiye edilir.
8.3. Kişisel verilerin aktarıldığı kurum ve kuruluşlar

Kişisel veriler;
• Tedarikçilerimize,
• Topluluk şirketlerine,
• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Hukuken yetkili özel hukuk kişilerine,
• Hissedarlarımıza,
• Franchise’lerimize,
yukarıda açıklanan ilke ve kurallara göre aktarılabilir.
8.4. KİŞİSEL VERİLERİN HUKUKA UYGUN OLARAK AKTARILMASINA İLİŞKİN ALDIĞIMIZ TEDBİRLER
8.4.1. Teknik tedbirler

Kişisel verileri korumak için sayılanlarla sınırlı olmamak üzere;

• Kişisel verilerin mevzuata uygun olarak işlenmesi ve saklanması için şirket içi teknik organizasyonu yapmakta,
• Kişisel verilerinizin saklanacağı veri tabanlarının güvenliğini sağlamak için teknik altyapıyı oluşturmakta,
• Oluşturulan teknik alt yapının süreçlerini takip etmekte ve denetimlerini yapmakta,
• Teknik tedbirleri periyodik olarak güncellemekte ve yenilemekte,
• Riskli durumlar için koruma sistemleri, güvenlik duvarı ve benzeri yazılımsal veya donanımsal güvenlik ürünleri kullanmakta ve teknolojik gelişmelere uygun güvenlik sistemleri kurmaktayız,
• Teknik konularda uzman çalışanlar istihdam etmekteyiz.
8.4.2. İdari tedbirler

Kişisel verilerinizi korumak için sayılanlarla sınırlı olmamak üzere;

• Çalışanlarımızı kişisel verilerin hukuka uygun bir şekilde korunması ve işlenmesine ilişkin bilgilendirmekte ve eğitmekte,
• Çalışanlarımız ile yaptığımız sözleşmelerde ve/veya oluşturduğumuz Politikalarda, şirket Çalışanlarımız tarafından kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesi durumlarında alınacak tedbirleri kayıt altına almakta,
• Birlikte çalıştığımız veri işleyenler veya veri işleyenlerin ortaklarının kişisel verilerin işlenmesi faaliyetlerini denetlemekteyiz.

9.1. Kişisel verilerin ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanması

Kişisel verileri mevzuatta öngörülen saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla, kişisel verilerin işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklamaktayız.

Kişisel verileri birden fazla amaç ile işlediğimiz hallerde, verinin işleme amaçlarının ortadan kalkması veya İlgili Kişi’nin talebi üzerine verilerin silinmesine mevzuatta bir engel olmaması durumunda veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilerek saklanır. Yok etme, silme veya anonimleştirme hususlarında mevzuat hükümleri ve KVK Kurul kararlarına uyulur.
9.2. Kişisel verilerin saklanmasına ilişkin aldığımız tedbirler
9.2.1. Teknik tedbirler

• Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi ve anonimleştirilmesi için teknik alt yapılar ve bunlara ilişkin denetim mekanizmaları oluşturmakta,
• Kişisel verilerin güvenli şekilde saklanması için gerekli tedbirleri almakta,
• Teknik uzmanlığı olan çalışanlar istihdam etmekte,
• Oluşabilecek risklere karşı iş sürekliliği ve acil durum planları oluşturup bunların uygulanmasına ilişkin sistemler geliştirmekte,
• Kişisel verilerin saklama alanlarına ilişkin teknolojik gelişmeler uyarınca güvenlik sistemleri kurmaktayız.
9.2.2. İdari tedbirler

• Kişisel verilerin saklanması ile ilgili teknik ve idari riskler hakkında çalışanlarımızı bilgilendirerek farkındalık yaratmakta,
• Kişisel verilerin saklanması için üçüncü kişilerle işbirliği yapılması durumunda kişisel verilerin aktarıldığı şirketler ile yapılan sözleşmelere; kişisel verilerin aktarıldığı kişilerin, aktarılan kişisel verilerin korunması ve güvenli saklanması amacıyla gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasına ilişkin hükümlere yer vermekteyiz.

10.1. Kişisel verilerin güvenliğine ilişkin yükümlülüklerimiz

Kişisel verilerin;
• Hukuka aykırı işlenmesini önlemek,
• Hukuka aykırı erişimini önlemek,
• Hukuka uygun olarak saklanmasını sağlamak,
için teknolojik olanaklar ve uygulama maliyetlerine göre idari ve teknik tedbirler almaktayız.
10.2. Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek için aldığımız tedbirler

• Çalışanlarımızı kişisel verilerin hukuka uygun olarak işlenmesi hakkında eğitmekte ve bilgilendirmekte,
• Şirketimizin yürüttüğü faaliyetler detaylı olarak tüm iş birimleri özelinde değerlendirilmekte, söz konusu değerlendirme sonucunda ilgili birimlerin gerçekleştirdiği ticari faaliyetler özelinde kişisel verileri işlemekte,
• Kişisel verilerin işlenmesi amacıyla üçüncü kişilerle iş birliği yapıldığı hallerde kişisel verileri işleyen şirketler ile yapılan sözleşmelerde; kişisel verileri işleyen kişilerin gerekli güvenlik tedbirlerinin almasına ilişkin hükümlere yer vermekte,